En mantenimiento podemos dedicar tiempo a construir una programación semanal, definir prioridades, asegurar recursos, coordinar permisos y preparar materiales. Pero entonces aparece una falla crítica, una condición insegura o una emergencia operacional… y todo lo planificado puede cambiar en cuestión de minutos.
La pregunta no es si debemos atender la emergencia -obviamente, cuando existe un riesgo para la seguridad, el ambiente o la continuidad operacional, debemos actuar-. La verdadera pregunta es:
¿Cómo gestionamos la emergencia sin convertir nuestra programación de mantenimiento en una lista que cambia constantemente?
Desde mi perspectiva, algunos puntos son fundamentales:
🔹 Definir claramente qué consideramos una emergencia. No todo trabajo urgente debería convertirse automáticamente en un trabajo de emergencia.
🔹 Establecer criterios de priorización, considerando seguridad, impacto operacional, riesgo, criticidad del activo y consecuencias de no intervenir.
🔹 Proteger la programación. Cuando ingresa un trabajo de emergencia, debemos evaluar qué trabajo planificado será desplazado y por qué.
🔹 Registrar y analizar las interrupciones. Si constantemente estamos desplazando trabajos por emergencias, probablemente no estamos frente a un problema de programación, sino ante una oportunidad de mejorar nuestra estrategia de mantenimiento y confiabilidad.
🔹 Medir el impacto. ¿Cuántas horas de trabajo planificado perdemos por emergencias? ¿Qué porcentaje de nuestra semana termina siendo reactivo? ¿Cuáles son los equipos que generan mayor interrupción?
Al final, la programación no debería buscar eliminar la incertidumbre, sino ayudarnos a gestionarla.
Me gustaría conocer la experiencia de la comunidad:
👉 ¿Qué criterios utilizan en sus organizaciones para decidir cuándo un trabajo debe tratarse realmente como una emergencia?
👉 ¿Cómo protegen su programación semanal cuando aparecen fallas no planificadas?
👉 ¿Qué KPI utilizan para medir cuánto de la programación se pierde por trabajos de emergencia?
Creo que aquí podemos aprender mucho compartiendo experiencias reales de campo.
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Christian Vegas Mori
Supervisor de Programación de Mantenimiento
OIG Peru
El Alto
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